Vanliga frågor
Sök bland alla svar om stöldskyddet — hur spårningen fungerar, vad som händer efter installationen, hur ett återtagande går till samt pris och avtal.
18 frågor
Så fungerar stöldskyddet
Spårenhet, installation och vad tjänsten faktiskt gör.
Vad är MyBike?+
MyBike är ett aktivt stöldskydd för cyklar som kombinerar spårenhet, professionell installation och hjälp med återtagande vid stöld.
Ingår spårenheten och installationen?+
Ja. Både spårenheten och installationen ingår i priset. Vi monterar enheten dolt på din cykel så att den sitter kvar och är svår att hitta för en tjuv.
Hur fungerar spårningen rent tekniskt?+
Spårenheten (t.ex. AirTag, Samsung Galaxy SmartTag eller motsvarande) hittas via ett stort nätverk av mobiltelefoner i närheten. Positionen visas i din telefon — ingen SIM-kort eller egen laddning krävs i vardagen.
Kan MyBike se min cykels position hela tiden?+
Nej. Positionen är din. Först när du anmäler en stöld och delar positionen med oss får vi se var cykeln finns — det är den delningen som ligger till grund för återtagandet.
Vilka cyklar kan skyddas?+
Tjänsten fungerar på cyklar där spårenheten kan monteras — vanlig cykel, hybrid, racer, elcykel och lådcykel. Är du osäker på din modell, hör av dig innan installation.
Efter installation & uppföljning
Vad som händer löpande när skyddet är på plats.
Hur kommer jag igång efter köpet?+
Du bokar installation, vi monterar spårenheten och parar ihop den med din telefon på plats. Du får en steg-för-steg-guide på sidan Aktivera spårsändare och kan alltid höra av dig om något krånglar.
Behöver jag göra något löpande?+
Väldigt lite. Kontrollera då och då att spårenheten syns i din telefon och byt batteri när appen säger till (normalt cirka en gång per år). Vi påminner dig om årlig kontroll.
Hur vet jag att skyddet fortfarande fungerar?+
Öppna spårappen i telefonen och se att enheten rapporterar en färsk position. Ser du något konstigt hör du av dig till oss, så felsöker vi tillsammans och byter enhet vid behov.
Var ser jag min prenumeration och mina kvitton?+
På Mitt konto loggar du in med din e-post och ser status, betalningsperiod, kvitton och fakturor. Där kan du också uppdatera betalkort eller säga upp inför nästa period.
Vid stöld & återtagande
Vad du gör och vad vi gör om cykeln försvinner.
Vad gör jag om cykeln blir stulen?+
Kontakta MyBike direkt och dela cykelns position enligt instruktionerna i appen. Polisanmäl samtidigt. Vi startar därefter återtagningsärendet.
Hur går ett återtagande till?+
Vi följer positionen i realtid, bedömer läget och samarbetar med dig och polisen. När det är säkert och rättsligt korrekt hämtas cykeln — vi tar aldrig risker eller genomför något på egen hand som kräver polis.
Hur snabbt agerar ni?+
Vi påbörjar ärendet så snart du anmält stölden och delat positionen. Tempot beror på var cykeln befinner sig och på polisens medverkan — du får löpande uppdateringar i ärendet.
Vad händer om cykeln inte går att återta?+
Vi hjälper till med återtagande enligt tjänstens villkor. Om cykeln inte kan återtas gäller villkoren i avtalet — MyBike garanterar inte ekonomisk ersättning, det hanteras av din försäkring.
Ersätter MyBike min försäkring?+
Nej, MyBike är ett komplement. Försäkringen kan ge ersättning för förlusten, MyBike hjälper dig att faktiskt få tillbaka cykeln.
Pris, avtal och övrigt
Betalning, bindningstid och support.
Vad kostar det?+
69 kr/mån, vilket faktureras som 828 kr per år. Spårenhet, installation och hjälp med återtagande ingår — inga dolda avgifter.
Finns bindningstid?+
Tjänsten betalas årsvis och löper under det betalda året. Du kan säga upp inför nästa period via Mitt konto.
Kan jag flytta skyddet till en ny cykel?+
Ja. Hör av dig så bokar vi omflyttning av spårenheten till din nya cykel så att skyddet fortsätter gälla.
Hur får jag tag på er?+
Mejla oss på feedback@mybike.one eller använd kontaktvägarna i Mitt konto. Vid pågående stöld — hör av dig direkt så prioriteras ärendet.